¿Cómo hacer una devolución en Sam´s Club?

La cadena de tiendas Sam´s Club está basada en operaciones de ventas al por mayor. Es una cadena de tiendas estadounidense que mantiene comercializaciones en varios países de Centroamérica, Estados Unidos y China.

Sam´s Club es reconocida y popular entre sus clientes por presentar una gran variedad en productos para el hogar y para los negocios a buenos precios. Es una subsidiaria de la reconocida tienda Walmart, la cual ha sido considerada como una de las empresas minoristas más grandes de Estados Unidos, por lo tanto, les da un soporte de confianza y seguridad a los usuarios de Sam´s Club.

Para realizar tus compras en las tiendas Sam´s Club, debes primero afiliarte a algunas de sus membresías, mediante las cuales puedes obtener una gran variedad de beneficios, además, de contar con una diversidad de ventajas.

Para esta cadena de tiendas Sam´s Club es importante que sus clientes se encuentren satisfechos con los productos que adquieren en sus tiendas, así como también con los servicios que prestan.

No obstante, a pesar de que la empresa cuenta con un personal que trata en lo posible de realizar su mejor trabajo, puede que también surjan inconvenientes y el cliente desee realizar una devolución. Partiendo de este punto, entonces a continuación te estaremos mostrando algunas interrogantes que pudiesen surgir en caso de que se tenga que hacer una devolución a tiendas Sam´s Club.

¿Cómo devolver artículos comprados en Sam`s Club?

Existen dentro de las tiendas Sam´s Club ciertas condiciones que se deben tomar en cuenta al momento de hacer una devolución, ya que según las políticas establecidas por la empresa no se manejan los cambios o los reemplazos de mercancías.

Para llevar a cabo una devolución, se deberá devolver el artículo o producto adquirido y, proceder a la generación de una nueva compra para obtener otra vez el producto.

Procedimiento para realizar una devolución en Sam´s Club.

Para hacer una devolución de artículos o productos que hayan sido obtenido en las tiendas Sam´s Club vía online a través del sistema Pick up o por Envío a Domicilio, se puede realizar una solicitud siguiendo los pasos dados a continuación:

1. Ingresar a la página web oficial o a la App de Sam´s Club:

https://www.sams.com.mx

2. Acceder a la sección Mi Cuenta, seguido del apartado Mis Órdenes.
3. Luego, hacer clic en la orden en la que deseas la devolución.
4. Pulsar en Devolver Artículos.
5. Seleccionar los artículos que quieres devolver. En caso de que hayas comprado más de un artículo, seleccionar también la cantidad a devolver.
6. Proceder a seleccionar el motivo de la devolución.
7. Leer y aceptar los términos y condiciones de devolución marcando en la casilla correspondiente.
8. Escoger entre las modalidades de devolución que las tiendas Sam´s Club dispone para sus clientes:

• Modalidad 1. Devolución en Club.
• Modalidad 2. Devolución por paquetería.

¿En qué consisten las modalidades de devolución disponibles por Sam´s Club?

La empresa tiene a disposición de sus clientes dos opciones de devolución según las características presentadas por los artículos. Las modalidades de devolución se clasifican en:

• Modalidad 1: Devolución de los artículos o productos en el Club.

Esta modalidad de devolución está habilitada para artículos pequeños y medianos. Apenas se inicie el proceso de devolución te proporcionarán un folio con la letra “R”, que solo aplica al club indicado por Sam´s Club, para ello te enviarán un correo electrónico de confirmación o un agente se comunicará contigo.

Debes luego, dirigirte al Pick up del Club dentro de los siguientes 7 días hábiles a partir del día en que iniciaste la solicitud y consignar los siguientes requerimientos:

• El artículo a devolver.
• Una identificación vigente con fotografía.
• El número de orden.
• El folio de devolución.

El personal autorizado revisará que todo lo solicitado se encuentre en orden y, si es aceptado, entonces de forma automática te realizarán el reembolso según la misma forma de pago que realizaste en la compra. Para verificar solo debes consultar el estado de la devolución junto al correo.

• Modalidad 2: Devolución del artículo por paquetería.

Esta modalidad está habilitada para artículos medianos y grandes, como es el caso de refrigeradores, lavadoras, muebles, entre otros.

Cuando se inicie el proceso de devolución la empresa le proporcionará un folio con la letra “R” y te enviarán un correo de confirmación en el que se indica la guía de paquetería y las instrucciones respectivas.

Las evidencias del artículo a devolver deberán enviarse dentro de las 72 horas de haberse iniciado la solicitud y antes de la entrega del producto en paquetería.

Para entregar el producto en paquetería debe colocarse en una caja, embalado y con protección en las esquinas en caso de que lo amerite. Debe contener la guía actual con la que será entregado. En caso de que dos productos cuenten con la misma guía deberán ir en la misma caja.

Se disponen de 7 días para la entrega del producto en alguna de las siguientes empresas:

• Para productos medianos, entregar en un centro de envío FedEx.
• Para productos grandes, llamar para su recolección a los siguientes números de teléfono: 55-5228-9904 o al 800-003-339.

Si la devolución es aceptada, el reembolso se emitirá de forma automática a la misma modalidad de pago realizada y te enviarán un correo de reembolso. Si por el contrario, la devolución es rechazada, la empresa resguardará el producto si éste ya se encuentra en el Club.